Condizioni generali di vendita e abbonamento

01Informazioni sul Fornitore

Il servizio digitale denominato QnhLog è fornito da:

[DENOMINAZIONE LEGALE COMPLETA]
Nome commerciale: QnhLog / [EVENTUALE NOME COMMERCIALE]
Sede legale: [INDIRIZZO COMPLETO]
Codice fiscale: [CODICE FISCALE]
Partita IVA: [PARTITA IVA]
Registro Imprese e REA: [DATI, SE APPLICABILI]
E-mail contrattuale: [E-MAIL]
PEC: [PEC]
Assistenza: [E-MAIL ASSISTENZA]
Sito: [URL]

di seguito il “Fornitore”.

Le presenti Condizioni regolano la conclusione e l’esecuzione del contratto relativo alla registrazione, all’acquisto, all’attivazione e all’utilizzo di QnhLog.

02Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

• Servizio o QnhLog: piattaforma software accessibile via web, applicazione o altri strumenti messi a disposizione dal Fornitore;
• Utente: persona fisica che accede al Servizio;
• Cliente: soggetto che conclude il contratto o sostiene il costo del Servizio;
• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• Cliente professionale: impresa, professionista, associazione, Aero Club, scuola di volo, officina, organizzazione o altro soggetto che utilizza il Servizio nell’ambito della propria attività;
• Piano: insieme di funzionalità comprese in un abbonamento;
• Modulo: funzionalità aggiuntiva acquistabile separatamente;
• Organizzazione: gruppo di utenti collegati a un aeromobile, una scuola, un’officina o altra struttura;
• Amministratore: Utente autorizzato a gestire ruoli, accessi, aeromobili, impostazioni e acquisti;
• Dati dell’Utente: informazioni, registrazioni, fotografie, documenti e contenuti caricati o prodotti mediante il Servizio;
• Periodo di abbonamento: durata indicata nel checkout, nel listino o nell’offerta commerciale;
• Supporto durevole: strumento che consente di conservare informazioni indirizzate personalmente al Cliente, normalmente e-mail o documento scaricabile.

03Oggetto del contratto

QnhLog è un servizio digitale destinato, secondo il Piano e i Moduli attivati, alla gestione organizzativa e documentale di attività aeronautiche, tra cui:

• registrazione dell’attività di volo;
• gestione del libretto o registro personale;
• gestione di aeromobili e apparecchi VDS;
• gestione di proprietari, comproprietari, piloti e ospiti;
• prenotazione di aeromobili;
• gestione di scadenze e promemoria;
• archiviazione di documenti;
• gestione di interventi e attività manutentive;
• gestione di scuole, istruttori, allievi e missioni addestrative;
• ripartizione di costi e rendicontazioni interne;
• produzione di esportazioni, riepiloghi e documenti;
• condivisione controllata mediante link, token o QR code;
• ulteriori funzioni descritte nel sito o nell’offerta.

Sono comprese soltanto le funzionalità espressamente indicate nel Piano o nei Moduli acquistati.

04Natura del Servizio e avvertenza aeronautica

QnhLog è uno strumento informatico di supporto gestionale e documentale.

Salvo espressa attestazione scritta del Fornitore, QnhLog:

1. non è un sistema certificato per la navigazione aerea;
2. non sostituisce AIP, NOTAM, carte, bollettini meteorologici, manuali di volo, manuali di manutenzione o fonti ufficiali;
3. non certifica l’aeronavigabilità o l’idoneità al volo;
4. non autorizza voli, addestramenti o interventi manutentivi;
5. non sostituisce registri, firme o documenti richiesti dalla normativa;
6. non verifica automaticamente qualifiche, attestati, licenze, assicurazioni o titoli;
7. non fornisce consulenza legale, tecnica, meteorologica, assicurativa o aeronautica;
8. non assume il ruolo di proprietario, esercente, comandante, pilota, istruttore, scuola, officina o manutentore.

Il Cliente e gli Utenti restano responsabili delle verifiche che competono loro e del rispetto della normativa applicabile, inclusi, quando pertinenti, la Legge 25 marzo 1985 n. 106, il D.P.R. 9 luglio 2010 n. 133, il Codice della navigazione e le disposizioni AeCI, ENAC, EASA e delle autorità competenti.

La presenza di un dato, documento, stato o scadenza in QnhLog non costituisce certificazione della sua validità, autenticità, completezza o conformità.

05Requisiti di registrazione

Per creare un account l’Utente deve:

• avere almeno 18 anni e capacità di agire;
• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
• utilizzare un indirizzo e-mail al quale abbia legittimo accesso;
• accettare le presenti Condizioni e il Regolamento di utilizzo;
• prendere visione dell’Informativa privacy.

L’eventuale accesso di un minore deve avvenire nei limiti consentiti dalla legge, sotto la responsabilità del soggetto legittimato e, quando applicabile, nell’ambito di una scuola o organizzazione autorizzata.

06Conclusione del contratto online

Prima dell’acquisto il Cliente riceve, in modo chiaro e comprensibile:

• caratteristiche principali del Piano o Modulo;
• prezzo complessivo e imposte;
• durata;
• eventuale rinnovo automatico;
• mezzi di pagamento;
• condizioni di disdetta;
• informazioni sul diritto di recesso;
• collegamenti alle presenti Condizioni e agli altri documenti applicabili.

Il Cliente può correggere i dati prima della conferma.

Il contratto si conclude quando il Cliente:

1. seleziona il Piano o Modulo;
2. fornisce i dati richiesti;
3. accetta le presenti Condizioni mediante casella non preselezionata;
4. conferma l’ordine mediante un pulsante che indichi inequivocabilmente l’obbligo di pagamento;
5. riceve la conferma del contratto dal Fornitore.

La conferma viene inviata su supporto durevole e riporta almeno il servizio acquistato, il prezzo, la durata, il rinnovo e la versione delle condizioni accettate.

Il Fornitore conserva le evidenze tecniche dell’accettazione nel rispetto della normativa applicabile.

07Preventivi e offerte personalizzate

Quando l’acquisto avviene mediante offerta commerciale, il contratto si conclude con una delle seguenti modalità, se prevista nell’offerta:

• sottoscrizione;
• accettazione elettronica;
• conferma espressa via e-mail o PEC;
• pagamento, qualora indicato come atto di accettazione.

In caso di contrasto prevalgono:

1. condizioni particolari dell’offerta;
2. presenti Condizioni generali;
3. Regolamento di utilizzo;
4. informazioni generali del sito.

08Piani, Moduli e prova gratuita

I Piani e i Moduli disponibili sono descritti nel listino o nell’offerta.

Il Fornitore può offrire un periodo di prova. Salvo diversa indicazione evidenziata prima dell’attivazione, la prova:

• non richiede un mezzo di pagamento;
• non si converte automaticamente in un servizio a pagamento;
• termina alla data indicata;
• può avere funzioni limitate.

Quando la prova si converte automaticamente in un abbonamento, devono essere indicati prima dell’attivazione il prezzo, la data del primo addebito, la frequenza del rinnovo e le modalità di cancellazione.

Il Fornitore può limitare la reiterazione delle prove gratuite.

09Prezzi, imposte e fatturazione

Il prezzo è quello mostrato prima della conferma dell’ordine o contenuto nell’offerta accettata.

Per i Consumatori, il prezzo è indicato comprensivo di IVA e oneri applicabili.

Per i Clienti professionali, il prezzo può essere esposto al netto dell’IVA purché ciò sia chiaramente specificato.

Salvo diversa indicazione, l’abbonamento annuale è pagato anticipatamente in un’unica soluzione.

La fattura o il documento commerciale viene emesso sulla base dei dati comunicati dal Cliente, che ne garantisce l’esattezza.

10Mezzi di pagamento

Il pagamento può avvenire tramite:

• carta di credito o debito;
• prestatore di servizi di pagamento;
• bonifico;
• App Store o Google Play;
• altri sistemi indicati nel checkout.

Quando il pagamento è gestito da terzi, si applicano anche le condizioni del relativo prestatore, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del Cliente.

In caso di bonifico, l’attivazione può essere subordinata all’accredito.

Le richieste non pagate entro il termine indicato possono essere annullate o archiviate senza attivazione.

11Attivazione

Il Servizio viene attivato:

• dopo la conferma del pagamento elettronico;
• dopo l’accredito del bonifico;
• alla data indicata nell’offerta;
• dopo eventuali attività di configurazione concordate.

12Durata

L’abbonamento ha la durata indicata nel checkout o nell’offerta, normalmente annuale.

La durata decorre dalla data di attivazione, salvo diversa previsione.

La disdetta del rinnovo e la cancellazione dell’account sono operazioni distinte:

• la disdetta impedisce il rinnovo;
• la cancellazione determina la cessazione dell’accesso e l’avvio delle procedure sui dati.

13Rinnovo automatico

Quando il Piano prevede rinnovo automatico, tale caratteristica viene evidenziata prima dell’acquisto.

Il rinnovo avviene per il periodo e al prezzo comunicati al Cliente.

Nei contratti con Consumatori a tempo determinato e con clausola di rinnovo automatico, il Fornitore invia, almeno trenta giorni prima della scadenza, un avviso scritto o telematico che indichi la data entro la quale può essere inviata la disdetta.

La mancata comunicazione produce gli effetti previsti dall’articolo 65-bis del Codice del consumo.

La disdetta può essere effettuata con modalità semplici e gratuite dall’area personale o tramite i recapiti indicati dal Fornitore.

La disdetta non interrompe il periodo già pagato.

14Abbonamenti senza rinnovo

Quando non è previsto il rinnovo automatico, il Servizio termina alla scadenza.

Eventuali promemoria o proposte di rinnovo non determinano l’attivazione di un nuovo contratto senza accettazione del Cliente.

15Upgrade, downgrade e Moduli

Il Cliente può acquistare un Piano superiore o Moduli aggiuntivi.

L’upgrade può avere effetto immediato, con addebito della differenza proporzionale mostrata prima della conferma.

Il downgrade produce normalmente effetto dalla scadenza del periodo già pagato.

La disattivazione di un Modulo può limitare l’accesso alle relative funzioni e ai dati visualizzati tramite esse. Prima della disattivazione il Cliente deve eseguire le esportazioni disponibili.

16Modifiche di prezzo

Le modifiche non incidono sul periodo già pagato.

Il nuovo prezzo si applica al rinnovo successivo e viene comunicato con almeno trenta giorni di preavviso.

Il Cliente può impedire il rinnovo prima della nuova scadenza.

17Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro quattordici giorni dalla conclusione, senza motivazione e salvo le eccezioni di legge.

Il recesso può essere comunicato:

• dall’area personale, se disponibile;
• via e-mail;
• via PEC;
• mediante il modulo tipo.

È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine.

Il Fornitore effettua il rimborso nei termini e con le modalità previste dalla legge.

Attivazione durante il periodo di recesso

Quando il Consumatore chiede l’attivazione del Servizio prima della scadenza dei quattordici giorni, la richiesta deve essere espressa e separata dall’accettazione generale.

In caso di successivo recesso, può essere dovuto l’importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione, nei limiti previsti dalla legge.

18Garanzia legale del servizio digitale

Nei rapporti con i Consumatori, QnhLog deve essere conforme al contratto e possedere funzionalità, compatibilità, accessibilità, continuità e sicurezza ragionevolmente attese in relazione alla natura del Servizio e alle dichiarazioni pubbliche del Fornitore.

Il Fornitore mette a disposizione gli aggiornamenti necessari, inclusi quelli di sicurezza, per il periodo previsto dalla normativa.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore può chiedere il ripristino senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando ricorrono le condizioni di legge, può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Restano impregiudicati gli articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo.

19Obblighi del Cliente e degli Utenti

Il Cliente e gli Utenti devono:

1. utilizzare dati corretti e aggiornarli;
2. custodire le credenziali;
3. attivare, quando disponibile, l’autenticazione a due fattori;
4. verificare dati e documenti prima di utilizzarli;
5. caricare soltanto contenuti che possono legittimamente utilizzare;
6. rispettare la normativa applicabile;
7. assegnare accessi e ruoli soltanto a soggetti autorizzati;
8. non utilizzare il Servizio per attività illecite o pericolose;
9. eseguire periodicamente le esportazioni;
10. segnalare accessi non autorizzati e problemi di sicurezza.

Il Cliente professionale risponde dell’organizzazione degli accessi degli Utenti che abilita.

20Organizzazioni, gruppi e amministratori

L’Amministratore può invitare utenti e attribuire permessi.

Chi crea o gestisce un’Organizzazione dichiara di avere il potere di:

• rappresentarla nei limiti necessari;
• inserire aeromobili;
• invitare utenti;
• assegnare ruoli;
• acquistare Piani e Moduli;
• trattare e condividere i dati caricati.

Il Fornitore non è tenuto a decidere controversie su proprietà, quote, deleghe, crediti o rapporti interni.

In presenza di contestazioni può sospendere modifiche sensibili e richiedere documentazione.

21Titolarità e licenza sui Dati dell’Utente

I dati restano nella disponibilità dei soggetti che ne hanno legittimo titolo.

Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e gratuita, necessaria a ospitare, elaborare, riprodurre tecnicamente e trasmettere i dati per erogare il Servizio.

Il Fornitore non acquisisce la proprietà dei dati.

La cessazione dell’account di un Utente non comporta automaticamente la cancellazione dei dati condivisi con un’Organizzazione.

22Esportazione, conservazione e cancellazione

Il Cliente può utilizzare le funzioni di esportazione comprese nel Piano.

Prima della scadenza, disattivazione o cancellazione deve scaricare quanto intende conservare.

Il Fornitore può prevedere un periodo di sola lettura.

Tempi di conservazione, cancellazione e backup sono indicati nell’Informativa privacy e devono corrispondere all’architettura reale.

I backup infrastrutturali non costituiscono un archivio personale sostitutivo delle copie dell’Utente.

23Link, token e QR code

QnhLog può permettere la condivisione di documenti mediante link, token o QR code.

L’Utente che attiva la condivisione è responsabile:

• dei contenuti condivisi;
• della base giuridica e delle autorizzazioni;
• dei destinatari;
• della revoca del collegamento quando non serve più.

Il collegamento non costituisce certificazione dell’identità di chi lo consulta né attestazione legale del documento.

Il Fornitore può revocare collegamenti compromessi, abusivi o illeciti.

24Documenti, accettazioni e firme elettroniche

QnhLog può consentire accettazioni mediante click, OTP, firma grafica o altri sistemi.

Salvo indicazione espressa:

• tali strumenti documentano l’operazione;
• non costituiscono automaticamente firma elettronica qualificata o firma digitale;
• non sostituiscono forme richieste dalla legge;
• non certificano l’identità oltre il livello tecnico adottato.

Quando è necessaria una firma qualificata o digitale deve essere utilizzato un sistema idoneo.

25Servizi di terzi

Alcune funzioni possono dipendere da provider di:

• hosting;
• pagamento;
• e-mail;
• notifiche;
• mappe;
• dati aeronautici;
• intelligenza artificiale;
• firma;
• archiviazione;
• analytics.

Tali servizi possono subire modifiche o interruzioni indipendenti dal Fornitore.

Il Fornitore si adopera per mantenere una soluzione ragionevole ma non garantisce la permanenza indefinita di ogni integrazione.

26Aggiornamenti e manutenzione

Il Fornitore può effettuare aggiornamenti correttivi, evolutivi e di sicurezza.

Gli interventi programmati che comportino indisponibilità significativa vengono comunicati, quando ragionevolmente possibile.

Il Fornitore non garantisce assenza assoluta di errori, ma adotta misure proporzionate alla natura del Servizio.

Eventuali livelli di servizio garantiti valgono soltanto se contenuti in uno SLA sottoscritto.

27Assistenza

L’assistenza è prestata tramite i canali e negli orari pubblicati o concordati.

I tempi indicati costituiscono obiettivi di presa in carico e non termini essenziali, salvo accordo scritto.

Il Cliente deve fornire informazioni sufficienti a riprodurre il problema.

28Sospensione

Il Fornitore può sospendere l’account in caso di:

• mancato pagamento;
• uso illecito;
• violazione grave o ripetuta;
• rischio per sicurezza o integrità;
• credenziali compromesse;
• contenuti illeciti;
• richiesta dell’autorità.

Salvo urgenza, comunica le ragioni e concede un termine ragionevole per rimediare.

La misura deve essere proporzionata.

29Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere il contratto per grave inadempimento non sanato entro quindici giorni dalla contestazione scritta, salvo urgenza o impossibilità di rimedio.

Sono gravi, tra gli altri:

• mancato pagamento;
• frode;
• violazione dei sistemi;
• contenuti consapevolmente illeciti;
• cessione abusiva;
• falsificazione di dati o attività;
• uso che esponga altri a rischi.

Restano ferme le tutele inderogabili del Consumatore.

30Cancellazione dell’account

L’Utente può chiedere la cancellazione attraverso le impostazioni o i recapiti del Fornitore.

Quando è amministratore unico può essere richiesto il trasferimento del ruolo.

La cancellazione non determina automaticamente il rimborso del periodo pagato, salvo diritto di recesso, garanzia legale o altri casi previsti dalla legge.

31Proprietà intellettuale

Software, codice, marchi, struttura delle banche dati, grafica, testi e modelli appartengono al Fornitore o ai licenzianti.

Il Cliente riceve una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e valida per la durata del contratto.

È vietato:

• copiare o distribuire il software;
• effettuare reverse engineering oltre i limiti di legge;
• eludere protezioni;
• rivendere accessi;
• estrarre sistematicamente dati;
• interferire con l’infrastruttura;
• usare marchi o materiali senza autorizzazione.

32Protezione dei dati personali

Il trattamento è disciplinato dall’Informativa privacy.

Quando un Cliente professionale determina finalità e mezzi dei dati di dipendenti, collaboratori, allievi, piloti o clienti, opera normalmente quale titolare del trattamento.

Quando QnhLog tratta dati per conto del Cliente, il rapporto deve essere disciplinato, ove necessario, da un accordo ai sensi dell’articolo 28 GDPR.

Il Cliente resta responsabile delle informative, basi giuridiche, autorizzazioni e istruzioni.

33Riservatezza

Le parti non divulgano informazioni tecniche, commerciali e organizzative riservate.

Non sono riservate le informazioni:

• già note legittimamente;
• divenute pubbliche senza violazione;
• ricevute legittimamente da terzi;
• richieste dalla legge o dall’autorità.

34Responsabilità del Fornitore

Il Fornitore risponde dei danni diretti che siano conseguenza immediata e prevedibile di un proprio inadempimento.

Non risponde, salvo propria responsabilità inderogabile, degli effetti derivanti da:

• dati inesatti o incompleti dell’Utente;
• mancata verifica di dati o documenti;
• uso come fonte aeronautica ufficiale;
• decisioni operative, tecniche, manutentive o di volo;
• mancata ricezione di promemoria;
• condotte di altri utenti;
• indisponibilità di servizi esterni;
• dispositivi, browser o connessioni non adeguati;
• perdita evitabile mediante esportazioni ragionevoli.

Nulla limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni imputabili al Fornitore o diritti inderogabili.

35Limite nei rapporti B2B

Nei rapporti con Clienti professionali, salvo dolo, colpa grave o responsabilità inderogabili, la responsabilità complessiva del Fornitore non supera quanto pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento.

Nei medesimi limiti, sono esclusi lucro cessante, perdita di opportunità, perdita di contratti, reputazione, fermo operativo e danni indiretti.

36Manleva B2B

Il Cliente professionale tiene indenne il Fornitore dalle pretese di terzi originate da:

• contenuti illeciti;
• dati trattati senza base giuridica;
• accessi concessi senza autorizzazione;
• violazione di diritti;
• dichiarazioni inesatte su proprietà o rappresentanza;
• uso contrario alla legge.

La manleva non opera per fatti imputabili al Fornitore.

37Forza maggiore

Nessuna parte risponde di ritardi dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, tra cui calamità, incendi, guerre, provvedimenti dell’autorità, interruzioni generalizzate, attacchi informatici eccezionali, indisponibilità estesa di infrastrutture essenziali o scioperi nazionali.

La parte interessata informa l’altra e limita gli effetti.

38Modifiche del Servizio e delle Condizioni

Il Fornitore può modificare il Servizio per ragioni tecniche, normative, evolutive o di sicurezza.

Le modifiche contrattuali sostanziali sono comunicate con almeno trenta giorni di preavviso, salvo urgenze normative o di sicurezza.

Quando previsto dalla disciplina dei servizi digitali, il Consumatore può recedere senza costi.

La prosecuzione dell’uso non sostituisce l’accettazione espressa quando questa sia richiesta dalla legge o dalla natura della modifica.

39Comunicazioni

Le comunicazioni vengono inviate all’e-mail associata all’account o rese disponibili nell’area personale.

Il Cliente mantiene aggiornati i recapiti.

Contestazioni, risoluzioni e atti formali possono essere inviati via PEC o raccomandata.

40Cessione

Il Cliente non può cedere il contratto o rivendere il Servizio senza consenso scritto.

Il Fornitore può trasferire il contratto nell’ambito di operazioni societarie, purché non diminuiscano le garanzie del Consumatore.

41Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Al Consumatore residente in altro Stato UE restano riconosciute le norme inderogabili di protezione eventualmente applicabili nel suo Stato.

42Reclami, ADR e foro

I reclami sono inviati a:

[E-MAIL RECLAMI]
[PEC]

Il Fornitore tenta di rispondere entro trenta giorni.

Il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR competenti.

Per il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio.

Per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di [FORO B2B], salvo diverso accordo scritto.

43Nullità parziale

L’invalidità di una clausola non determina l’invalidità dell’intero contratto.

La clausola è sostituita dalla disposizione applicabile o da una previsione lecita il più possibile coerente con la finalità originaria.

44Intero accordo

Le presenti Condizioni, il Regolamento, l’offerta, l’Informativa privacy e gli allegati costituiscono l’accordo relativo al Servizio.

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

45Approvazione specifica dei Clienti professionali

Il Cliente professionale, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, approva specificamente le clausole relative a:

• rinnovo automatico;
• upgrade, downgrade e Moduli;
• sospensione;
• risoluzione;
• cancellazione;
• limitazione di responsabilità;
• manleva;
• modifiche del Servizio;
• cessione;
• foro esclusivo B2B.

L’approvazione deve essere raccolta con modalità separata dall’accettazione generale.